?
火车票丢失先补票再退款?想多了

 


导读

浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票,在列车上她向列车长出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等,却仍被要求全价补票,并且无法退票。小陈感到不合理,便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。

 


1

传播情况

 



事件由15日经媒体报出后,在16日引爆舆论场,17日舆情有所回落,但18日铁道部的回应,不仅没有平息舆论,而是再次把事件推向风口浪尖,事件持续受到关注。


2

传播链分析

 

15日澎湃新闻报道《网购证明不被认可,浙大学生诉铁路部门“车票丢了全价补票”》,后有人民网、凤凰网、新浪、网易、腾讯等多家媒体转发,事件引起关注,后在微博上也发起了热门话题讨论,截至今日已有96万人参与,8000余次讨论。

至18日14:15,@中国之声发微博回应此事,铁道部的做法是为防止他人冒用车票乘车,并称先补票后退款。

18日,浙江在线发文《火车票丢失补票后须找到丢失车票方能退款》,另外,记者实地体验后发现根本不会发生铁道部描述的情况,在进站检查时就需人、票、证一致方能进站。一时,网民对铁道部这种补票方式更无法理解,铁道部的回应成了“打脸”。


3

媒体评论

 

新快报:“先补票再退款” 徒增麻烦无必要

在实名制购票的背景下,所谓“丢票”在技术层面,其实成为一个伪问题。在技术进步和市场改革的双重“红利”下,铁路部门的服务理念和相关规定,都应该进行相应的更新,以提升服务水平,让民众享有更多的获得感——乘客丢票后到底该如何公平处理,就是很好的试金石。无论这次官司的结果如何,铁路部门都应该迈出更大的改进步伐。


东北新闻网:火车票丢失后退款难需法规与时俱进

在面对实名制火车票丢失后退票问题上,在企业与消费者反复争论不休时,国家司法、铁路局等相关部门理应出来立法占位,通过对法规作出相应修改,及时跟上时代进步步伐,明确火车票丢失后各方该承担的具体责任和义务,消除消费者与企业之间问题意识上的鸿沟。


4

网民观点

 

新浪在网上发起关于“丢失票要先补票,到站退款”的调查。


结果显示,80%以上的网友认为此举不合理,实名制购票的网上记录足以作为乘车凭证;16%的人认为合理,防止有人钻空子逃票,因为以前也确实有发生;另外2%的人,保持中立。

 

那还要实名制干啥?进站时还要检验身份真和票面信息有什么用?不是给铁路运输添堵嘛。


已经实名制、互联网购票了,还要采取这种原始的方式补退票,这让科技发达,全球都在进入信息化的21世纪情何以堪。

 


 

感觉很合理啊,到站查明了在给你退钱,只是麻烦一点而已,毕竟都是要走程序。


我在海南这边坐动车,我都不出纸质票的,每次都是网上买票之后,直接用身份证刷卡进站,出站亦是如此,非常方便。

 


 

有规定先按规定办,至于是否调整的必要可以讨论。成年人有责任对自己负责,不能让自己的不负责导致的损失变成由社会成本,这对别人或系统不公平。



 

XML 地图 | Sitemap 地图